ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI HARAMAIN MART NARMADA KABUPATEN LOMBOK BARAT
DOI:
https://doi.org/10.20414/society.v16i2.14486Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di Haramain Mart Narmada Kabupaten Lombok Barat Tahun 2024. Kepuasan konsumen dipandang sebagai faktor penting dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan ritel modern seperti Alfamart dan Indomaret. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 107 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert, sementara teknik analisis data meliputi Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Haramain Mart dinilai baik dengan nilai indeks kepuasan konsumen (CSI) sebesar 91,47% yang termasuk dalam kategori sangat puas. Namun hasil analisis diagram kartesius menunjukkan terdapat satu indikator yang perlu diperbaiki, yaitu ketersediaan produk yang belum konsisten. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan sistem pengelolaan stok dan pelatihan pelayanan karyawan perlu diprioritaskan untuk menjaga kepuasan dan loyalitas konsumen.
Kata kunci: kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, retail, IPA, CSI.
Downloads
References
Arianto, Nurmin, And Sabta Ad Difa. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada PT Nirwana Gemilang Property.” Jurnal Disrupsi Bisnis : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang 3, No. 2 (July 23, 2020): 108.
Https://Doi.Org/10.32493/Drb.V3i2. 6299.
Arizal, Wita Dwika Listihana Afvan Aquino. “Dampak Keberadaan Minimarket Terhadap Modal Kerja Dan Pendapatan Warung Tradisional Di Kecamatan Rumbai Dan Rumbai Pesisir Kota Pekanbaru.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Unilak 11, No. 2 (2014): 97314.
Husna, Siti. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Program Hibah Air Minum Bantuan Australian Aid Di Wilayah Gerung Lombok Barat” Vol.07,NO.02,Oktober 2019 (2019).
Kamaruddin, Ilham, And Deri Firmansah. “Metodologi Penelitian Kuantitatif,” N.D. Khoiria, Siti Nur, And Kasful Anwar Us. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Di Warung Steak On You Kota Baru Jambi.” Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan 1, No. 3 (June 17, 2021): 216–27.
Https://Doi.Org/10.55047/Transeko nomika.V1i3.41.
Ramadhan, Bilal Achmad Zaki, Nur Safitri, Umi Nur Khasanah, Missyel Rosdiana Eviyani, And Anggi Ratnawati. “Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Di Mie Gacoan Kartasura” 6, No. 2 (2022).
Thabroni, Gamal. “Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction): Pengertian, Manfaat, Dimensi, Dsb.” Serupa.Id (Blog), October 11, 2022..
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nofa Sulistiawati, Siti Husna Ainu Syukri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
